Panasz

Cipőinket hosszú élettartamra tervezzük, és olyan új módszerek használatára törekszünk, amelyek javítják a termékeket, és technikai innovációt nyújtanak, hogy igazi élmény legyen a cipő viselete. Időnként vannak olyan termékek, amelyek nem felelnek meg minőségi előírásainknak. Ha probléma van a termékkel vagy a rendeléssel, szívesen állunk rendelkezésére.

Online vásárolt cipők reklamációja

Ha reklamációt szeretne benyújtani az online vásárolt cipőre, a probléma rövid leírására és egy olyan képekre van szükségünk, melyeken látható a probléma. Kérjük, küldjön e-mailt a következő címre: vevoszolgalat@eu.ecco.com Mellékeljen fotókat és egy rövid leírást a felmerült problémáról.

A cipők esetében a következő fotókra van szükségünk:

• Felülnézeti kép mindkét cipőről.

• Alulnézeti kép mindkét cipőről (külső talp).

• Kép a sérült területről/problémáról.

Kérjük, ügyeljen rá, hogy a képek mérete ne legyen nagyobb, mint 5 MB.

Amint megkapjuk a kért képeket, elkezdjük a reklamáció feldolgozását. Folyamatosan tájékoztatni fogjuk a folyamatról.

Helyi üzletben vásárolt cipők reklamációja

Ha problémája merül fel egy helyi üzletben vásárolt cipővel kapcsolatban, kérjük, forduljon ahhoz az üzlethez, ahol a cipőt vásárolta, vagy pedig a legközelebbi ECCO üzlethez. Itt találja a legközelebbi üzleteket.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a reklamáció feldolgozásához az üzletben a személyzet kérheti a vásárlási bizonylatot.

Ha hibás terméket kapott

Ha a kapott termék nem felel meg a megrendelésének vagy nem olyan állapotban szállították ki, mint amilyenre számított, fényképes bizonyítékra van szükségünk erről.

Kérjük, küldjön fényképeket az Ügyfélszolgálat e-mail címére: vevoszolgalat@eu.ecco.com, hogy kivizsgálhassuk az esetet.

Cipők esetében a következő fotókra van szükségünk:

• Mindkét cipő felülről fényképezve

• Mindkét cipő alulról fényképezve (talp)

• Fotó a sérült területről/hibáról

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a képek mérete nem haladhatja meg az 5 MB-ot.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy használt termékeket nem küldhet vissza. A használat jeleit mutató termékeket, mint például: mosás, tisztítás, szennyeződések, foltok, gyűrődések, karcolásnyomok, a küldő kockázatára küldjük vissza, és nem tartoznak az automatikus visszaküldési folyamat hatálya alá.

Ha továbbra is érdekli a termék(ek) megvásárlása, kérjük, hogy adjon le új megrendelést.