Visszáruszabályzat

Termékeink a szenvedélyünk és a mestermunkánk eredményei. Soha nem kötünk kompromisszumot a minőség és a formatervezés terén, és az Ön kényelme a legfontosabb szempont számunkra. Amennyiben nem elégedett a termékkel vagy a mérettel, természetesen visszaküldheti megrendelését. Kérjük, kövesse a következő lépéseket.

ÁRUVISSZAVÉTELI SZABÁLYZAT

• A termékeket a kézbesítéstől számított 30 napon belül kell visszaküldeni..

• A termékeknek tartalmazniuk kell az eredeti címkéket.

• A termékeket használat, módosítás vagy mosás nélkül kell visszaküldeni.

• Cipő visszaküldése esetén a csomagnak tartalmaznia kell az eredeti cipősdobozt, annak eredeti állapotában, postai címke nélkül.

• A házhoz szállított rendeléseket futárral vagy a legközelebbi ECCO üzletben küldheti vissza.

• Az üzletben átvett rendelések visszaküldhetők a kiválasztott ECCO üzletekben, vagy a visszáru portálunkon létrehozott visszaküldéssel.

• Az üzletben átvett termékeket csak az ECCO kijelölt üzleteibe lehet visszavinni.

Hogyan tudok futárral visszaküldeni egy terméket?

Futárszolgálattal:

1. lépés: Csomagolja vissza a termékeket az eredeti cipősdobozba postai címke nélkül. 2. lépés: Jelentkezzen be visszaküldési portálunkra. Szüksége lesz a rendelési számra és az e-mail címére. A rendelési számot a rendelést visszaigazoló e-mailben találja. 3. lépés: Nyomtassa ki otthon a portálon generált címkét. A címke megtalálható a visszaküldést megerősítő e-mailben is, amelyet akkor kap, miután a visszaküldést bejelentette a portálon. 4. lépés: Ragassza az előre fizetett visszaküldési címkét a dobozra. (Kérjük, ne ragassza az előre fizetett címkét az eredeti cipős dobozra.) Most már készen áll az elküldésre. 5. lépés: Vigye a csomagot a legközelebbi átvételi pontra. 6. lépés: Tartsa szemmel visszaküldését a csomagkövetéssel. Amint megkapjuk a visszaküldött terméket, e-mailen vagy sms-ben értesítjük.

VISSZAKÜLDÉS INDÍTÁSA

Üzletben: Vigye be csomagját a legközelebbi ECCO üzletbe. Az online vásárolt termékek esetében legyen kéznél a rendelési szám (SO-XXXXXX), melyet át kell adnia az üzlet személyzetének. A rendelési számot a rendelést visszaigazoló e-mailben találja.

A visszaküldés időt vehet igénybe. Akár 10 munkanapot is igénybe vehet, amíg a visszaküldött áru beérkezik a lengyelországi raktárunkba. A termék visszaküldésekor fontos, hogy feljegyezze a visszaküldési címkén található nyomonkövetési számot. Ez a szám bizonylatként szolgál arra az esetre, ha a visszaküldött termék elveszne a szállítás alatt.

Értesíteni fogjuk e-mailben, amikor megkaptuk a visszaküldött csomagot.

A visszatérítést a visszaküldött csomag raktárunkba való megérkezésekor, az eredeti fizetéssel megegyező módon, 2–10 munkanapon belül fogjuk feldolgozni.

Az Ön bankjánál – miután megkapták tőlünk az adatokat – további napokat vehet igénybe a tranzakció feldolgozása és számlára történő jóváírása.

Kérjük, vegye figyelembe a következőket:

• Ha a fenti utasításokban jelzettektől eltérően nem a DHL szolgáltatásait veszi igénybe, ebben az esetben Ön felelős az árukért, amíg azok megérkeznek a raktárunkba.

• Ha hibás/nem megfelelő terméket kap, vagy a csomag sérült és hiányoznak termékek, ehhez fényképes bizonyítékra van szükségünk. Kérjük, küldje el a képet az Ügyfélszolgálatunkra a további kivizsgálás érdekében.

• A használat, mint például mosás, tisztítás, szennyeződés, foltok, gyűrődések, karcolások jeleit mutató termékek a feladó saját felelősségére kerülnek visszaküldésre, és nem vonatkozik rájuk az automatikus visszaküldési folyamat.